隨著網路科技、社群平台的發展，網路購物已成為現代生活不可或缺的一部分。在平價服飾購物盛行、女（消費）力當道的時代，臉書（Facebook）粉絲團成為平價服飾電商重要的宣傳管道。因此，Fans Togather粉絲團聯盟精選 15家平價服飾品牌，分析2018年1月至7月各粉絲團粉絲數、參與人數、留言數，評比2018年上半最受女生青睞的服飾品牌。

粉絲數高不等於品牌口碑好  網友普遍參與程度低

依照網路聲量排名，2018年上半網路口碑聲量前十名，依序為「lativ」、「QUEEN SHOP」、「PAZZO」、「OB嚴選」、「SweeSa水莎」、「Genquo」、「AJPEACE」、「MEIER.Q」、「AIR SPACE」與「東京著衣」。其中，簡約休閒服飾的服飾電商始祖「lativ」網路聲量遙遙領先，穩坐第一名寶座；而「OB嚴選」與「SweeSa水莎」則聲量接近，角逐第四名、第五名頭銜。

Fans Togather粉絲團聯盟根據各服飾電商的品牌定位，分為「簡約休閒風」、「甜美浪漫風」與「歐美風」三大類。「簡約休閒風」包括：簡約休閒服飾始祖lativ、QUEEN SHOP、OB嚴選、SweeSa水莎、Genquo、MEIER.Q、Pimgo、Perdot 、ORENDA；「甜美浪漫風」如：PAZZO、AJPEACE、AIR SPACE、東京著衣STARMIMI.com；以及「歐美風」的ZALORA。

2018年上半年整體服飾品牌中，以簡約休閒品牌類型品牌表現較為出色。若將網路聲量與風格分類交叉比對，可發現服飾品牌網路口碑聲量top10以簡約休閒類型為主；而甜美浪漫風服飾則以「PAZZO」表現最為突出，佔居總體網路聲量第三名。

在服飾電商粉絲團中，高網路聲量未必獲得高粉絲參與度。進一步分析臉書粉絲實際參與人數，可發現擁有近130萬人粉絲數的「lativ」，獲得極高的網路聲量，粉絲實際參與人數約佔5%，為top 8 熱門粉絲團最高者 。然而，網路聲量排名第十三的「Zalora」，實際參與人數僅佔0.01%，在top 8熱門粉絲團中位居最後。    

就整體而言，本次精選15家服飾品牌粉絲實際參與人數皆未達5%。即使是網路聲量極高的「lativ」，仍未能藉由網路聲量創造高品牌粉絲團互動。由此可見，如何將網路聲量倒流至品牌粉絲團中，實為經營品牌粉絲團的一大難題。     

除非是直播、抽獎等特殊活動  服飾電商應思考能刺激留言的內容

根據2018年上半年最熱門排行前八家服飾電商粉絲團的每月留言數趨勢，可發現刺激類型貼文為品牌最常見的刺激互動手法。例如：2018年1月「刷毛帽」抽獎、3月「春裝抽獎」、6月「多產品抽獎活動」等。由此可見，不少服飾粉絲團仰賴贈送獎品活動，以提升粉絲的互動意願。

服飾電商粉絲團仰賴抽獎類型貼文，長期可能導致粉絲參與人數意願更加低靡。觀察各服飾粉絲團實際發文內容，可發現不少粉絲團仰賴這類型貼文刺激參與人數，透過抽獎作為誘餌，鼓勵粉絲進行「按讚」、「留言」或「分享」。此類型貼文雖可獲得短時間的參與人數，長期下來卻可能養成粉絲「有抽獎才互動」的被動狀態，甚至形成一群為了抽獎而關注品牌粉絲團的禿鷹型粉絲。因此，在粉絲參與意願低的情況下，品牌砸錢祭出抽獎活動，不如反思：如何透過好的貼文內容刺激粉絲留言？

發文數內容有學問  貼近購物需求才有高粉絲留言率

2018年上半服飾類品牌議題擴散率（貼文數與被留言比率）以「PAZZO」表現最為突出（佔77%），其次為：「SweeSa水莎」（佔59%）、「MEIER.Q」（佔48%）。另一方面，發文頻率最高的前8家服飾品牌中，共有5家半年內粉絲團發文數破千則；然而，網友留言數卻沒有因高發文數有顯著成長。由此可見，粉絲實際參與人數不是一味地衝高貼文數量就能獲得漂亮成績，而是需要花心思布局才能見成效。

值得注意的是，top8服飾粉絲團留言數月趨勢起伏相對平緩的「PAZZO」，半年內總計發文數不超過千則（661則貼文），擴散比卻將近八成。觀察「PAZZO」粉絲團貼文，可發現貼近網友購物需求的內容遠比抽獎刺激貼文更受歡迎。

內容以滿足消費者需求取勝  貼文轉換參與人數不困難

在資訊氾濫的社群海中，唯有優質內容才能凸顯品牌。觀察「PAZZO」粉絲團貼文，可發現貼近網友穿衣需求的內容遠比抽獎刺激貼文更受歡迎。例如，該粉絲團最受歡迎的貼文「綁帶上衣教學」，單則即獲得10,494筆留言數，遙遙領先其他抽獎行貼文！類似例子，還有「AIR SPACE」的「選一套最喜歡的穿搭?」貼文，以類似心理測驗遊戲的方式，成為2018年上半年獲得最多留言數的貼文。可見滿足消費者需求的貼文，才能將貼文數正向地轉換成實際參與人數！

服飾電商以衣著風格為品牌定位，吸引不同品味的網路消費者。然而，品牌粉絲團經營卻多仰賴抽獎作為唯一的刺激互動方式，導致粉絲實際參與人數低。事實上，貼近消費者需求的優質內容不但能提升粉絲互動意願，甚至還能藉由雙向溝通的過程，為品牌與消費者建立更好的互動關係。

粉絲團健檢分析

小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？FansTogather提供品牌粉絲團經營方面的健檢，針對多產業的競爭品牌進行質量化經營分析，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com