繼前兩回合針對新北市、高雄市長候選人的粉絲團經營評比，選舉前FansTogather粉絲團聯盟推出最受矚目的「台北市長候選人」臉書粉絲團PK！本次FansTogather臉書粉絲團擷取2018/7/1-2018/10/11柯文哲、丁守中、姚文智三位候選人粉絲團口碑數據。根據網路數據分析，「柯文哲」粉絲團不出所料拿下粉絲數、口碑數冠軍，且與另外兩位候選人明顯拉開差距。若以倍數來看，「柯文哲」粉絲團的粉絲數比「丁守中」高出10.76倍，比「姚文智」多出了19.15倍。

以粉絲互動數而言，柯文哲也是三項冠軍，粉絲團的平均按讚數、留言數、轉貼數均大幅高於另外兩外候選人。面對如此強大的柯式網路效應，其他候選人該怎麼打贏這場數位博弈？

柯氏效應非空穴來風　一致的「去官僚化」風格是關鍵！

所謂「知己知彼，百戰百勝」，在丁、姚發想社群行銷策略之前，應先了解「柯氏效應」何以獲得如此令人稱羨的佳績。「柯文哲」粉絲團的發文內容具有一貫的「柯式」風格，即「去官僚化」的調性，圖文可歸結出「強調個人經驗」、「自然」、「詼諧幽默」三項元素。

「柯文哲」粉絲團貼文「文字」大致可分為兩種：

1. 以「第一人稱」做為主詞，大量使用「我」、「我們」做為主詞，且內容結合生活經驗，讓粉絲分不清文章來自於柯文哲本尊還是小編之手，因而拉近粉絲、市長間的距離
2. 由「小編」視角紀錄柯市長日常，凸顯小編的存在感，此類貼文不但暗示了第一種貼文的「我」是「柯文哲」，更以「動物觀察日記式」的幽默手法、滿足粉絲窺視市長隱私的愉悅感

此二種貼文均有助於強調柯文哲的「個人經驗」，讓個人形象更活靈活現地烙印在粉絲心中。以下精選三篇去官僚化發文內容，來看看柯文哲小編團隊如何做社群行銷：

• 實例１尊重專業，反省改進：通篇文章出現了11次「我／我們」做為主詞，不但強調「我學到一課」，更使用數理術語「貝氏定理」連結柯文哲醫生的學術身分
• 實例2 改變成真，持續發生：剪裁至柯文哲的活動照片，柯文哲眼神甚至無對準鏡頭，呈現「及時捕捉」的臨場感
• 實例3 訪花蓮慈濟大學：講述自己過去從醫的經驗，再次強調醫生身分、淡化市長官僚身分，並且呈現有溫度、有人情的一面，以此連結現況，將欲推行的政策轉化為個人理想抱負

「柯文哲」粉絲團的貼文「圖片」則圍繞著自然、詼諧幽默，畫面以生活照為主，與主流媒體或官方的定拍、擺拍等方式相差甚遠。這種未經修飾、及時捕捉的畫面，讓粉絲感到更自然、真實。同時，粉絲團也不乏詼諧幽默的圖片，暗示著粉絲「市長很親民、可以像朋友一樣開玩笑」。

柯文哲競選團隊打出王牌「去官僚化」，再進一步追溯柯文哲四年前首次登台的競選口號同樣也是「超越藍綠的白色力量」（藍國民黨、綠民進黨均為老字號的政黨，因而給人濃厚的官僚氣息）。「柯文哲」粉絲團與其說是贏在「去官僚」王牌上，倒可以說是貫徹最初定位的形象，並以此訊息貫穿整個粉絲團，向粉絲傳遞一致的個人化品牌。

丁姚粉絲團缺乏核心形象  柯文哲系統性編排更贏得粉絲的心

反觀「姚文智」、「丁守中」粉絲團，不但缺乏一貫的核心形象，且訊息單篇獨立、無系統性。具體來說，「姚文智」、「丁守中」粉絲團因為缺乏一個可以貫穿粉絲團的核心風格，而使每篇貼文無法相互呼應。此外，粉絲團文字較缺乏溫度、組織結構與適時強調標題，更加深讀者的閱讀障礙，因此，貼文有系統的文字編排才能吸引粉絲。以下列舉三個組織不明確、稍顯凌亂的社群案例，並逐項列舉柯文哲小編團隊如何處理同樣問題：

• 案例一 Live丁守中發布會：以第一波發布會為例，該篇貼文雖清楚地指出發布會的負責人，但文字卻缺乏情感，看不出任何「鼓勵粉絲觀看」的意圖。反觀柯文哲粉絲團影片，開頭即為影片下一個小標題；接著帶出個人經驗故事，不但增加了貼文的溫度，同時也吸引粉絲點及觀看完整影片

• 案例二 姚文智要求柯市長道歉：開頭指責柯文哲帶頭違法，引述柯文哲之言又夾雜個人觀點，第三段繼續評論，最後總結「欠一個道歉」。由於，各段均有不同目的、且論點在最後一句話；因此，粉絲必須閱讀整篇文章，才能知道所有資訊。柯文哲粉絲團首先以「＃」帶出通篇論點，不但可幫助粉絲快速理解全文主旨，還可藉由相同的標籤，引導粉絲觀看更多類似貼文

• 案例三 姚文智後援大會成立活動：文章開頭描述蔡英文總統就職典禮現場，接著引述其言， 直到最後才寫出活動資訊，再次考驗粉絲的文字統整功力與耐力。比較柯文哲粉絲團，先以【】點出活動時間、種類與類型，再者以簡短文字介紹活動內容，並將核心活動資訊「時間」、「地點」安排在全文中心，讓粉絲一眼看到重要訊息，其次附上卡司名單、入場方法，最後附上相關連結，讓有興趣的粉絲進一步了解活動詳情

當然，每個粉絲團有自己的風格特色，例如：「姚文智」大走官僚風，以「刪文」、「小編曰」、「長官語氣」拉近與粉絲間的距離。又如，「丁守中」以搭載「柯文哲」人氣，為貼文賺取高粉絲互動數。但是，做一個貼心的粉絲經營者卻無關個人形象風格。

先確認形象定位再設計訊息   做一個貼心的粉絲經營者

一致的個人化品牌代表競選團隊的用心，巧妙的訊息設計則展現經營者對粉絲的貼心。此種經營之道不只存在柯文哲粉絲團中，同樣也出現在其他成功的政治人物粉絲團中，例如：強調「厚友誼」的侯友宜、自稱「禿頭菜販」的韓國瑜等。反觀「姚文智」、「丁守中」粉絲團，較難以掌握一個足以貫穿粉絲團的核心訴求，貼文未善用文字技巧，讓粉絲團經營顯得凌亂、無系統。

在訊息多而龐雜的大數據海中，社群使用者通常不願意也沒餘力「統整」粉絲團的核心訊息。因此，若粉絲團經營者無法清楚地向粉絲傳達一貫的消息，卻想在粉絲逐漸衰退的記憶容量中博取一席之地，恐怕只是天方夜譚！

粉絲團健檢分析：

小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？FansTogather提供品牌粉絲團經營方面的健檢，針對多產業的競爭品牌進行質量化經營分析，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com