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Posted on 2019/01/02 15:22

美髮吹風機買了沒? 快看Panasonic粉絲團如何勝過Dyson


Panasonic、Dyson爭相推出吹風機新機種,引發髮妝家電品之戰並帶動網紅開箱、試測熱潮!9月Panasonic推出高保濕吹風機EH-CNA97、10月Dyson Airwrap造型器正式亮相後網民熱議!兩大競爭品牌用甚麼行銷策略刺激網路討論量?消費者對臉書粉絲團的行銷活動反應如何?FansTogather粉絲團聯盟分析2018年9月至12月品牌的粉絲團數據,一探Panasonic、Dyson的社群行銷!

粉絲留言、按讚率不相上下  但網友更愛分享Panasonic的發文!

分析兩品牌的互動數,Dyson、Panasonic粉絲團的貼文留言率、按讚率平分秋色,然而,從發文被分享比率來看,Panasonic被分享率以96%勝過Dyson 86.7%,此差距顯示Panasonic釋出的訊息更受到粉絲贊同。「分享貼文」不但可加速擴散產品資訊,網友還可在分享時加註個人意見,因此,分享貼文的行為同時也象徵網友高度認同品牌。

粉絲踴躍參與Panasonic抽獎   Dyson貼文的高按讚數難道是假的!?

兩品牌均使用「抽獎」刺激粉絲互動,然而兩者效果卻大不相同!比較Panasonic 與Dyson粉絲團各自互動數最高的贈獎貼文,可發現Dyson雖有高達九千多筆按讚數,但留言數、分享數明顯低於Panasonic ,而活動實質參與人數(即留言數),Panasonic更是大幅勝過Dyson 41倍之多,讓人不禁懷疑Dyson抽獎貼文的按讚數有多少來自真實粉絲!

Panasonic 抽獎「水原親筆簽名NA98」雖然只有1個名額,卻引發粉絲高參與度,可能是因爲代言人水原希子的系列貼文經過長期鋪陳後,使粉絲熱愛這位日本明星,且活動僅需留言即可抽獎,無嚴格的限制;反觀Dyson雙11購物券活動屬於短期一次性促銷,仍要求粉絲按讚、留言、分享、Tag等多重限制抽獎資格,想透過一次抽獎活動換得所有互動數,對粉絲來說過高的互動門檻讓人卻步。

Panasonic親民小編使正評滿滿   Dyson粉絲團卻充斥負評!

進一步觀察,「小編回覆」也是Panasonic 粉絲團勝出的關鍵,松下小編積極與粉絲互動,並對主動分享貼文的粉絲給予感謝。相較之下,Dyson無小編客製化回覆粉絲,即便小編回覆未必直接影響粉絲對商品的購買意願,卻是建立品牌親切感的指標,無人回應將降低粉絲的互動率,Dyson若想刺激粉絲互動,與其辦一場高進入門檻的抽獎活動,不如多運用小編與粉絲溝通!

粉絲認同除了反應在「分享率」之外,也會呈現在「留言內容」中。根據粉絲留言內容的分析結果,Panasonic 正面評價遠高於負面評價,平均每一百則中,約有98則正面留言,多數粉絲對產品外型讚譽有佳,釋出開箱照片更刺激網友採購。

而Dyson粉絲團的正負評價,負評竟然佔據了60.9%!雖然有部分粉絲肯定產品好用,然而更多人抱怨價格過高、廣告不實或產品出現噪音等。社群網站中的負面留言容易快速傳播而拉低品牌口碑,甚至成為網友購物前的參考依據,將會影響消費者決策。

用心的社群經營能讓品牌產品深植人心,反之則帶來負面留言並影響聲譽,可能動搖消費者購買意願。經營粉絲團不可只拚高按讚數,更應思考如何提升正面留言數、分享數等「高度認同品牌」的粉絲參與行為。同時,小編應重視粉絲回覆內容,從負評中找出「痛點」,藉此改善產品、優化互動品質,讓粉絲線上對品牌的態度轉化為線下購買。


粉絲團健檢分析:

小編每天努力發文卻不見互動成效,問題到底出在哪裡?FansTogather提供品牌粉絲團經營方面的健檢,針對多產業的競爭品牌進行質量化經營分析,量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效,並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容,客製化的給予策略與發文建議,能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效?歡迎洽詢contact@fanstogather.com

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