從去年底開始刮起一陣小編熱，這個名為「粉絲團小編」的職缺何其有幸可以聲名大躁，一切的故事都源自於2016年度最火紅的粉絲團─全聯。從「不為五斗米折腰的淵明」到「火鍋料大賽」，每每發文都像朝其他品牌丟下震撼彈，這才知道原來FB發文可以這樣搞，各家業主紛紛找上經營FB的粉絲團行銷團隊，大聲的指定：我就是要跟全聯一樣！

到底全聯的發文魅力在哪裡？去年10月份以兩則貼文「趕時間手繪泡麵碗」、「淵明不為五斗米折腰」皆創下破萬的高互動數，貼文裡顛覆你對傳統的想像：你看不到精緻的圖，文章看不到正面宣傳產品特色的文字，但卻有著可以碎嘴客戶的人性小編！

除了把這些大家都不敢玩的搬上枱面，全聯可以把發文玩得如此多樣化，其實其中一點成功要素大概是「通路類」的品牌性質，五花八門的商品，造就創意發想的先天優勢。但只要商品類型多元就一定玩得起來嗎？今天以通路類粉絲團的三大龍頭7-ELEVEN、全家FamilyMart、全聯福利中心來分析。

全聯好棒棒？原來第一名不是他

　　去年7月，社群掀起全聯搞怪文洗版瘋，隨後陸續出現「全聯小編真面目大公開！」、「全聯小編到底有多強？」等行銷手法解讀文章，全聯粉絲團的神級地位從此受到公認。不過，i-Buzz口碑研究中心6-11月的粉絲團分析資料卻顯示，在全聯爆紅前到爆紅後這段期間，通路類粉絲團的佼佼者另有其人！真正遙遙領先的粉絲團其實是7-ELEVEN。反觀全聯在7月這個爆紅的時間點，互動表現並不如聲勢一樣突出，反而僅在10月微幅居冠。

7-ELEVEN不敗粉絲團行銷策略　廣告X人氣加價購

7-ELEVEN有本事跟競品拉開一大段差距，甚至是超越人人口中的「神小編全聯」，它的操作方式值得一探究竟。細分7-ELEVEN的按讚、留言及分享數，發現高互動表現歸功於大量按讚數，每月平均讚數高達2,000-3,000，相較之下留言數及分享數是10倍之差，平均僅300，以擁有近250萬粉絲的優勢來說，少得可憐。由此合理推估，其實7-ELEVEN頗為重視FB貼文廣告，通常投注大量廣告的貼文，按讚數會有顯著的成長，留言數及分享數則提昇幅度不高。

隨著臉書行銷趨勢與環境改變，仰賴大量的廣告費，已經不是FB行銷的最佳工具。不過，錢花在刀口上，仍算是高CP值的一種投資。7-ELEVEN擅以熱門公仔、知名品牌玩意作為加價購商品，由於主要目標群眾為上班族，因此比起實用性，高人氣日系卡通與療鬱小物更是決勝元素。懂得投其所好不只是7-ELEVEN店頭營銷特點，也是粉絲團的重點發文策略──主要針對大眾熱衷的加價購訊息投放大量廣告，讓粉絲團成為通路銷售的強力助攻。

除了人氣加價購之外，7-ELEVEN還有迎戰全聯另一個強撼的利器，本著「便利商店」的名號，強調便利性，Ibon可以聯合高鐵、台鐵等大型企業，店舖裡還不時舉辦兒童閱覽室、醫療篩檢等服務，這樣的資訊大量的在粉絲團露出、製造好感度，讓同屬通路類粉絲團的7-ELEVEN，雖然與全聯走著大相徑庭的操作手法，但懂得強化自己的賣點與優勢，成功以「便民服務首選」的形象打進粉絲心中。

每個品牌的粉絲團行銷屬性、特點皆不可能與全聯完全相同，因此過度仿效，或是硬要趕搭全聯這波順風車，可能因此失去了品牌價值，下次可別再說「我也想變全聯」。試著像7-ELEVEN一樣抓住品牌機會點，反而能夠出奇致勝。

影響力傳播公司-官方粉絲團經營
透過監測系統資料報告，分析產業粉絲團數據，觀察競品操作方式及成效表現，依此制定維運策略及KPI。影響力公司特派小編團隊包含企劃與美術人員，不僅具有專業的數據分析能力，並精心製作粉絲團的每篇圖文