觸及新受眾將會成為公司經營社群媒體的第一目標。2021 年，HubSpot 的部落格研究發現大多數行銷人採用社群媒體策略最主要的原因是：宣傳產品/服務 (35%)、提升品牌知名度/觸及新受眾 (34%)、增加收益/銷售額 (34%)。但有 76% 的行銷人表示他們 2022 年的目標會改變，在邁入 2022 年時，大多數行銷人的主要目標包括：提升品牌知名度/觸及新受眾 (39%)、加強與顧客間的關係/提高品牌忠誠度 (33%)、改善顧客服務和留存率 (32%)。
▲觸及新受眾成為行銷人2022年最主要的社群行銷目標
在疫情期間，大多數消費者被迫改變購買習慣，轉變成「網購優先」的購物體驗。因此在邁入 2022 年之際，品牌考慮如何透過社群媒體觸及新受眾、與現有受眾建立更深層的關係，並改善顧客服務以追求長期的客戶忠誠度，這些考量都是很合理的。
要提升在社群媒體的能見度，你要經常發文、善用潮流趨勢和有趣的內容，還要投資高品質的創意資產。除此之外，要和現有受眾建立更深層的關係，你可以透過互動性的環節和粉絲交流，像是投票、問答和直播等等。
目前在社群媒體行銷人間，能反映出品牌價值的內容最受歡迎，而且不管該類內容以何種形式呈現，投資報酬率都是第三高。在這之中，有 95% 的行銷人預計要提高或維持在這一塊的投資，有 21% 的人未來規劃會採用這類內容，所以這股趨勢會不斷成長。
這和我們之前的行銷趨勢調查結果類似，該結果顯示社會責任會是 2022 年的熱門趨勢。此外，我們還發現那些表示自己採用的社群媒體行銷策略在 2021 年有看見成效的人，跟回報去年採用的策略無效的人相比，他們運用反映品牌價值內容的可能性高了 21%。
▲反映品牌價值是社群媒體上投資報酬率第三高的內容
趣味搞笑內容不管以何種形式呈現，它都有最高的投資報酬率，也被社群媒體行銷人評為成效最好的內容。這類內容在 2022 年會持續增長，33% 的人預計他們投資在這類內容的資源會比其他內容來得多。除此之外，有 56% 的人計畫要在 2022 年首度嘗試趣味搞笑內容，而在目前使用的人之中，有 95% 的人在今年會增加或維持投資在這一塊的資源。
互動性的內容在使用率、投資報酬率和成效方面排名第二，在 2022 年也會有顯著成長。有 49% 的人預計會在 2022 年首度嘗試使用互動性的內容，而在目前使用的人之中，有 97% 的人在今年會增加或維持投資在這一塊的資源。此外，我們發現那些表示自己採用的社群媒體行銷策略在 2021 年有看見成效人，跟回報去年採用的策略無效的人相比，他們運用互動性內容的可能性高了 25%。
▲行銷人2022年最想首度嘗試的內容為趣味搞笑、能引起共鳴及互動性的內容
至於能引起共鳴的內容，不論是現在就有採用的行銷人，或是未來要第一次嘗試的人，他們未來都會增加在這一塊的投資。有 54% 的行銷人預計會在今年首度嘗試能引起共鳴的內容；而在目前使用的人之中，有 93% 的人在今年會增加或維持投資在這一塊的資源。
▲行銷人2022年將投資最多在趣味搞笑、引起共鳴及互動性的內容
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