疫情籠罩之下，許多產業消費人潮冷清。然而面膜消費力卻有增無減，甚至在疫情期間逆勢成為數一數二熱門的消費品、網購黑馬。居家防疫期間，消費者比從前擁有更多時間在家保養肌膚，因此為面膜品牌帶來商機。品牌若能把握此商機、積極經營社群行銷，景氣危機可望成為市場轉機，並且為品牌創造更大效益。i-Buzz SOCIAL 本期精選五家熱門的台灣面膜品牌，分析品牌粉絲團的經營成效，並找出面膜品牌提升社群黏著度的關鍵。
i-Buzz SOCIAL 首先觀察面膜品牌粉絲團近期的互動趨勢變化，發現今年四月到七月之間，五家熱門台灣面膜品牌的粉絲團互動皆呈現高度正成長。其中又以「提提研」粉絲團的互動成長最顯著，成長率高達六倍以上，即便是成長最少的「霓淨思」，也仍有近兩倍的成長。根據各家面膜品牌粉絲團的互動正成長率推測，消費者在疫情間進行居家防疫時，擁有更多的時間重視臉部保養與護膚，也因此比從前更為關注面膜品牌的粉絲團。
面膜產品的商機讓品牌粉絲團的粉絲關注度整體有提升的趨勢，然而若進行各品牌之間的比較，五家粉絲團的落點表現如何呢？
i-Buzz SOCIAL 以「粉絲數」與「平均互動數」兩大社群指標，分析五家面膜粉絲團的經營表現，發現沒有任何品牌落在高粉絲數、高互動數的第一象限。五品牌落點分為三群：高平均互動數的提提研、高粉絲數的 DR.WU 、以及雙指標皆落在平均以下的「我的美麗日記」、「SEXY LOOK」、「霓淨思」。在粉絲數方面，DR.WU 由於是全球性加總，粉絲數遠多於其他四品牌，而其餘四家品牌則粉絲數差距不大。然而在平均互動數部分，則唯有提提研粉絲團的互動數高於平均之上，並且遙遙領先其他品牌。
除了擁有大量粉絲數的 DR.WU ，以及互動表現優異的提提研以外，其餘三品牌的雙指標都需要有所提升，以提高品牌競爭力。而考量五品牌粉絲團發文數相差並不大，各品牌的貼文熱度表現又分別是如何呢？
i-Buzz SOCIAL 挑出面膜品牌粉絲團的 TOP 50 熱門貼文，發現提提研不但總體平均互動表現最佳，該品牌的熱門貼文上榜率也是最高，前五十名熱門貼文中，就有六成都來自提提研粉絲團。反觀我的美麗日記，雖比提提研更頻繁地發文，上榜貼文卻僅有一篇，建議粉絲團調整貼文策略，加強貼文熱度。
提提研與DR.WU粉絲團不僅在落點表現勝出，亦為 TOP50 熱門貼文上榜率前兩名的面膜品牌，兩品牌究竟是透過甚麼發文策略，創造優異的貼文熱度？接下來，i-Buzz SOCIAL 將聚焦提提研與 DR.WU 的貼文內容，解析社群表現良好的優勢品牌如何抓住粉絲需求、創造高品質貼文，並吸引粉絲積極與粉絲團互動。
i-Buzz SOCIAL 觀察提提研與 DR.WU 粉絲團熱門貼文，發現「保養知識」是吸引粉絲的一大重要關鍵。
提提研粉絲團抓準消費者的需求，藉由貼文為粉絲解惑、傳遞護膚知識，並且主動邀請粉絲互動。例如，提提研推出新式面膜產品時，善用粉絲團階段性地發布貼文，藉此與粉絲互動。首先以「猜猜我是誰」貼文，邀請粉絲留言猜測新品為何，藉此提升粉絲團互動數；接著分享新式面膜的知識，以「水洗式面膜 Q&A 」貼文搭配懶人包式圖卡組，彙整粉絲常見問題與解答，此種一圖一提問、搭配文字解答的方式，以簡潔、清楚的方式為粉絲解惑；最後以「肌膚分區管理專家」貼文，告知粉絲面膜的分區使用方式，藉由清楚的臉部部位圖、搭配不同面膜的摘要式文字，清晰、有效率地向粉絲傳遞面膜知識。
提提研粉絲團除了善用資訊化圖表向粉絲傳遞訊息，同時也鼓勵粉絲加入問題討論。此作法巧妙地傳遞產品資訊，並藉著「護膚知識」吸引粉絲注意，進而刺激粉絲互動。
DR.WU 粉絲團也抓準消費者痛點，由於在居家防疫期間，多了許多時間能做肌膚保養，因此許多貼文以「宅家保養術」為主軸，作為吸引粉絲購買面膜、敷面膜的誘因。粉絲團貼文以居家防疫生活的不同切角切入，如「別再說沒時間保養」，點出現在在家時間比以前多出許多，正是養出健康膚質的好時機；或是以「宅家第 N 天吹冷氣」，點出長時間待在家吹冷氣而造成肌膚乾燥的問題，需要靠面膜保養來補充流失的水分；此外，粉絲團亦抓住許多人在家常追劇，提出面膜作為「追劇神隊友」，追劇時也要敷上一片面膜的提案，也邀請粉絲推薦敷面膜時必追的好劇或電影，吸引粉絲進行分享互動。
這些搭上疫情生活型態的居家保養提案，除了生活化的切角能引起共鳴感以外，也能激發粉絲起身敷面膜保養的動力，讓品牌更有機會將粉絲力轉換為實際銷售力。
防疫期間消費者擁有更多時間保養肌膚，因而為面膜品牌創造商機。從面膜品牌的例子來看，「吸取資訊」是粉絲關注品牌粉絲團的主要目的之一。因此，當面膜品牌透過貼文提供「護膚知識」、「居家保養提案」等資訊，往往能獲得更高的互動數。這些滿足粉絲需求的貼文，不但能讓粉絲對該粉絲團產生興趣，甚至因此提升粉絲對粉絲團的黏著度。若面膜品牌能抓住粉絲對於保養資訊的需求，善用社群貼文以提供知識與解惑，粉絲將更願意主動、持續追蹤粉絲團的貼文，讓品牌在疫情期間更有效地以線上聲量，帶動線下消費力。
小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？i-Buzz SOCIAL提供品牌粉絲團經營健檢，針對多產業的競爭品牌，分析質量化經營成效，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com
