疫情影響下需要長時間配戴口罩的新生活型態，使消費者對化妝品的要求較以往有所改變，轉而追求更具功能性的產品，像是彩度明亮的眼部妝品、長時間持妝的粉底液等，各品牌間也因此擬訂出新的社群策略因應現況。i-Buzz SOCIAL 本期精選十一家知名開架彩妝品牌，分析品牌粉絲團的經營現況、互動情況，並深入觀察優勢品牌的吸睛貼文策略，找出既可以推廣產品又同時提升粉絲互動的最佳社群行銷方法。
從開架彩妝品牌粉絲團的落點分析來看，整體而言，多數品牌的互動數略低於平均，且未有任何一品牌落在雙指標表現俱佳的第一象限，僅在單一指標表現較突出。如 L'Oréal、Maybelline 因屬於全球性粉絲專頁，粉絲數為全球加總而擁有龐大粉絲基數，然互動數與粉絲數不成比例，兩者作為開架彩妝龍頭品牌，互動表現尚有一段進步空間。而日系品牌媚點的粉絲數雖排名倒數第二，平均互動表現卻為最佳，粉絲動能相較其他品牌活躍許多，粉絲願意實際與粉絲團進行互動的比例很高，即便目前的粉絲數不高，以其良好的粉絲動能，未來的成長潛力可期。
i-Buzz SOCIAL 進一步觀察開架彩妝粉絲團整體的互動狀況與發文成效，發現多數品牌的發文數與總互動數未成正比。若以發文數 50 篇作為分水嶺，發文 50 篇以上的品牌中，僅有韓系品牌 innisfree 累積超過三萬的互動數，其餘品牌的互動表現則略為一般，僅在一萬以下；反之，互動數名列前茅的 KATE、媚點發文數雖不到 50 篇，也能累積破萬互動數，維持良好發文成效。
要吸引粉絲目光，不能只靠頻繁發文，彩妝品牌粉絲團若欲提升發文成效，達成高互動效益，建議改善目前的社群經營策略，加強貼文吸睛程度。
在臉書粉絲專頁中，粉絲的留言與分享對於品牌的擴散有很大幫助，比起單純的按讚效益更高，因此品牌的首要目標應為提升此二指標。觀察開架彩妝品牌的互動類型比例，各家的留言、分享數占比平均在三到四成間，以互動數最低的 Integrate、heme、KISS ME 失衡較嚴重，留言、分享比例較少。
其中整體互動表現墊底的 heme 和 KISS ME 兩品牌，在互動類型比例上都以按讚佔了幾乎所有比例，留言和分享數非常少，較缺乏實際的互動。由於會留言、分享貼文的粉絲通常也都會不吝於按讚，品牌未來可以先從提升留言、分享數等效益更高的互動類型著手，增進整體互動表現。
i-Buzz SOCIAL 接著精選開架彩妝粉絲團的 Top 50 熱門貼文，其中最多貼文上榜的三品牌為 innisfree、KATE 及媚點。innisfree 的熱門貼文類型多元，除了優惠活動與抽獎外，也經常以趣味性貼文與粉絲互動，透過豐富內容帶給粉絲新意。
而熱門貼文的類型又以產品介紹佔大宗，innisfree、KATE 及媚點三者加總就有 15 篇。就消費者角度而言，偏好購買開架彩妝的客群多為小資族，因品牌間產品價格差異已經不大，為了以最少的金額購買最心儀的產品，此時細心比較產品功能就顯得更加重要。因此品牌粉絲團可掌握此機會點，思考如何發布吸睛的產品介紹文案。
產品介紹類型的貼文內容並非只能以制式化、廣告式的口吻呈現，利用既吸睛又能提升產品說服力的方式才能成功打動消費者的眼球，進而提高購買率。以媚點為例，文案巧妙配合目前疫情的新生活型態，以不同場合為題，如「口罩/室外防曬妝容」、「視訊妝容」，精確點出消費者利益點，再搭配吸睛圖片，明確說明上妝步驟，讓產品介紹說服力更加提升，即使是看似乏味的產品介紹貼文也能不落俗套。
疫情影響下，消費者對於化妝品的需求也不同於以往，不管是消費習慣、購買決策都有顯著改變，且產品的功能性對其來說更加重要，如：持妝、抗油效果。而彩妝品牌粉絲團是一與粉絲溝通產品利益點的重要媒介，若能策略性地透過文案精準點出消費者利益點、仔細說明產品使用步驟，並搭配實際圖片呈現產品使用功效，即便是以產品介紹為目的的貼文也能成功吸引粉絲目光，進而讓粉絲主動進行互動、產生社群擴散，最終提升社群行銷效益。
小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？i-Buzz SOCIAL提供品牌粉絲團經營健檢，針對多產業的競爭品牌，分析質量化經營成效，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com
