疫情帶來的消費型態變化，使外送服務逐漸成為大眾的日常，外送平台成為兵家必爭之地，甚至引來許多大型集團插旗，搶當外送平台霸主。i-Buzz SOCIAL 本期精選五大外送平台粉絲團，分析各品牌如何從社群行銷下手，除了透過豐富餐點選擇與祭出優惠來吸引顧客之外，更藉由粉絲團挖掘出更多外送平台的重度愛好者，在眾多競品中站穩腳步。

Uber Eats穩坐雙指標俱佳寶座，本土外送平台粉絲數差距甚大

i-Buzz SOCIAL 首先從粉絲數和平均互動數兩個指標切入，觀察五家外送平台粉絲團的社群經營概況，發現有過半數品牌落在第三象限，粉絲數與互動皆未有突出的表現。Uber Eats 作為唯一落在第一象限的粉絲團，是粉絲數及平均互動數俱佳的指標性代表；foodpanda 雖在粉絲數上大獲全勝，然而互動數稍嫌普通，之後可更琢磨於如何有效促進粉絲動能。

若單就粉絲數來看，本土的外送平台 foodomo 和有無外送因不屬於全球性粉專，因此品牌擴散度較有限，粉絲數暫居末位，整體互動氛圍也較低落；值得注意的是，Uber Eats 雖未擁有最多的粉絲，但互動成效居冠，粉絲大多願意從按讚、留言或分享三個不同層面，與品牌進行更深層的交流。

foodpanda粉絲數多成長率也驚人，有無外送須加緊腳步追趕

外送平台除了要深耕本土、在民眾心中扎根之外，客源穩定且持續地成長對品牌而言更是須不斷精進的課題。

觀察五家外送平台的粉絲成長狀況，平均成長率大約落在 6% 左右，不過成長趨勢的分佈相當分散。Lalamove 的成長率為五家之冠，身為快配物流業者的 Lalamove，前陣子搭上開學季的列車，祭出大台北限時優惠，不只提升整體貨單、帶動業績與掀起社群討論度，未來發展更是不可限量。擁有最多粉絲數的 foodpanda，目前粉絲成長率仍居高不下，若是繼續善用龐大的粉絲基數，帶來的效益將會十分可觀。其中本土的有無外送粉絲數最少，成長率也不如其他優勢品牌，想要追上其餘競爭者需要花費更多心力，找出專屬自己的經營模式。

foodpanda貼文主題多元且有趣，貼近粉絲生活打造高互動

抓準自身客戶的特性，進一步針對粉絲喜歡或感興趣的內容製作成貼文，是增加黏著度的妙招之一。

在外送平台粉絲團的 Top50 熱門話題中，品牌貼文熱度分佈和文章類型皆有明顯的差異。在品牌貼文熱度層面，五家品牌中僅有三間上榜，foodpanda 更是以第一名之姿橫掃排行榜，獨佔近八成的貼文數，以琳瑯滿目的主題，舉凡分享優惠、合作夥伴和店家故事、美食地圖與時事知識等，打中不同族群的心。第二名的 Uber Eats 緊追其後，貼文話題主要圍繞著自家代言人的代言推廣與廣告花絮，將「代言人合作」的效益發揮到極致。

Uber Eats善用明星優勢創造熱度，foodpanda貼文展現多元創意

foodpanda 和 Uber Eats 兩大外送龍頭，在行銷策略運用上大不相同：Uber Eats 主要以明星代言引發話題，從「品牌」面推廣，進而增加品牌力；foodpanda 則以產品服務推廣為主軸，較常與 KOL 合作，用不同方式展露行銷創意。

（一） foodpanda 大玩社群創意，積極推廣新服務更帶起流量

foodpanda 在社群上十分活躍，除了跟緊時事，也緊扣在外送平台中不可或缺的美食元素，將策略著重於「產品」和「優惠」面，從中延伸出各類好玩的貼文形式，偶爾也會邀請 KOL 助陣，一起發揮社群力並一展創意。

不光是單純與店家合作推出專屬優惠，也不忘配合節日，結合趣味迷因送出折扣碼，用吸睛的新手法，成功推廣生鮮雜貨外送及熊貓超市等新服務。foodpanda 也跟上 KOL 行銷風潮，與知名 YouTuber HowHow 合作，將廣告創意與圖文設計結合，以新穎卻不失幽默的方式宣傳半價優惠。縱然不是本土品牌，foodpanda 依然朝著在地化的方向努力，分享各縣市熱門美食，讓全台民眾皆有感，在社群上引發共鳴與熱烈討論。

（二） Uber eats 從品牌力著手，明星代言、社會貢獻打造品牌形象

與 foodpanda 不同，Uber Eats 的粉絲團經營從「品牌」面著手，致力於打造自家品牌形象，以明星代言為主，時事與流行議題為輔，更以洗腦的台詞和廣告，將品牌深植於消費者心中。

Uber Eats 主打明星廣告以提升討論度，並時不時在粉專釋出廣告花絮，揭露明星私下親人的一面，同時為粉專帶來不少流量。Uber Eats 也融入疫情主題，祭出商家支援方案協助餐飲業，並宣導交通安全等，強調品牌對社會的貢獻。除此之外 Uber Eats 也會邀請粉絲一同揭開新代言人的神秘面紗，在粉絲團留言與討論，也是提升互動數的關鍵之一。

肆虐已久的疫情促使外送平台的蓬勃發展，逐漸滲透成為人們日常生活的一部份。而愈來愈多外送平台眾聲崛起，要如何培養消費者對於自家外送平台的忠誠度，是脫穎而出的致勝關鍵。想利用社群打開知名度，光是積累眾多粉絲仍不夠，若沒有實質互動數當作後盾，粉絲團僅是一具空殼。借助貼文之力讓品牌發揚光大的粉專，重要的是找出一套獨有的發文模式，立下鮮明的獨特形象，才能抓住各地饕客的胃與心。

i-Buzz SOCIAL粉絲團健檢分析：

小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？i-Buzz SOCIAL 提供品牌粉絲團經營健檢，針對多產業的競爭品牌，分析質量化經營成效，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com