提升顧客忠誠度是品牌的核心目標之一，上期提及了 2023 年培養顧客忠誠度的其中四大秘訣，本期將接續分享其他三項你不可不知的趨勢脈動，讓消費者成為品牌的回頭客。
開發行動 app 是顧客忠誠度的另一大趨勢，這可以從幾個角度切入，首先 app 可以提供消費者流暢、全通路的消費體驗，也讓蒐集消費模式等數據變得更簡單。你也可以為品牌的忠誠度計劃開發專門的 app，或在 app 中設立一個區域或分頁，讓消費者看到自己現在的集點進度等等。
以星巴克為例，他們的 app 首頁最上方就有可以看到點數（星星數）的欄位。消費者可以看到自己集了多少星星、了解怎麼累積更多點數，以及怎麼兌換點數。
因為現代人平均一天至少有 3 小時都花在手機上（20% 的消費者一天甚至超過 4 小時），所以有個簡單好上手的 app 便可以提升消費者跟品牌的互動、增加銷售額和顧客忠誠度。
下一個 2023 的顧客忠誠度趨勢是靈活性，如消費者在兌換點數時會希望自己是有選擇的，如果你的忠誠度計劃只允許消費者兌換特定品項的商品，那就會很容易失去客戶。
反之，你應該擁抱靈活性，給予消費者多種賺點數、花點數的方式。經營忠誠度計劃時，不要只限縮在特定的產品，應該是消費者只要有購物都可以得到回饋，當然你也可以設定購買某些產品會得到比較多點數，以獎勵消費者。
服飾品牌 The North Face 就是很好的例子，他們的獎勵方案非常彈性，特別是在會員集點這一方面，從他們的集點頁面可以看到，消費者每進行一筆消費都可以獲得點數。消費者可以免費參與他們的集點計畫 XPLR Pass，每消費一元就可以得到一點，累積到 100 點後可以換取 10 元購物金來折抵任一筆消費。
資料來源：thenorthface.com
這種做法不會讓優惠侷限在特定的產品上，讓消費者可以隨心所欲購買自己喜歡的產品，而且 The North Face 還有更多讓會員集點的管道，像是推薦好友、造訪他們在世界各地的分店、下載行動 app 都可以累積點數。
資料來源：thenorthface.com
透過忠誠度計劃提供消費者更多、更彈性的選擇以擴大客群，這樣消費者也會很感謝你在購買產品和兌換獎勵上不會處處受限。
高級忠誠度計劃需要顧客付費才能參與，這類型的計劃當然有優點也有缺點，但它最大的優點之一就是它反映了實際的忠誠度。高級忠誠度計劃的特點在於它會馬上提供消費者福利，不用讓消費者慢慢集點兌換獎勵。這也代表著只有對你的品牌、產品或服務充滿熱情的死忠顧客才會參與高級忠誠度計劃，也代表你的死忠客戶會為品牌帶來經常性收益。
巴諾書店的會員制度就是很成功且行之已久的例子，只要繳 25 美元的年費，會員就可以得到商品折扣、線上下單免運費、會員專屬好禮，和其他優惠。對常在巴諾書店消費的忠實顧客的來說，繳年費對他們來說根本超划算！
資料來源：barnesandnoble.com
培養出品牌的熟客，讓他們願意一次次回來消費，這樣的經常性收入對品牌來說也是一筆划算的交易，此外也能確保巴諾書店是消費者買書的首選品牌。
另一個付費制忠誠度計劃的例子是 Amazon Prime，對 Amazon 有興趣的消費者可以月繳 14.99 美元或年繳 139 美元，以獲得購物兩日內送達的免運費服務（有時甚至更快）、觀看會員專屬影片，還有其他好康可以拿。
想想你的品牌可以如何利用付費制忠誠度計劃，以及如何讓顧客註冊會員後可以馬上兌換獎勵。像是免運費、會員專屬商品和源源不絕的購物折扣等福利，都可以讓消費者覺得這年費繳得很值得。
2023 年就從提升顧客忠誠度和黏著度開始吧！如果你還沒試過忠誠度計劃，可以先從這裡著手，讓消費者對你的品牌愛不釋手。
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