台灣品牌想要踏入國外市場不是夢，AsiaKOL 於 3/24（五）舉辦《東南亞跨境行銷 體驗經濟市場洞察》講座，由博思網路業務總監 蔡彣昕帶來「從台灣先佈局，建立東南亞也瘋傳的品牌口碑」講題，解析如何運用 UGC 進行口碑行銷，讓品牌成為海內外網路爆品。
網紅當道，網紅或使用者分享的貼文、素材等 UGC（使用者創作內容）效益無窮，透過六階段擴散從 U(UGC) → L(Like) → S(Search1: 如 IG/FB/YT) → S(Search2: 如Google) → A(Action) → S(Spread)，形成正向循環。UGC 內容最重要的關鍵在質感，激起網友的興趣/喜好(Like)，才能成功引發後續搜尋、行動、擴散等動作。而在 SS 階段鎖定國際通用、多數人愛用的平台，創造社群互動傳散力，有助於帶起連動效益。在此之前，先在台灣累積良好口碑，更能為打造國際口碑奠基。
現在創作者多元，品牌合作對象分為 KOL、鐵粉和大量素人。KOL 的知名度較高、觸及率相對很高，和知名 KOL 合作也更有話題性和亮點；鐵粉則是能利用原有的同溫層，強化品牌形象及推廣產品的功能和實用性；人人皆是創作者的時代，運用大量素人擴散能快速增加分享數量和提高信任感。
社群開箱文著重於風格和圖片的呈現，尤其跨國界之間使用有質感的圖片能更直接影響第一印象。UGC 內容通常為非制式廣告文，能保有更多創作者個人風格，讓宣傳內容顯得更自然。在宣傳貼文中置入 Hashtag，同步原語言及當地語言或英文，能解決語言不通的問題，同時觸及不同國籍的使用者。
素人大隊分享有助於品牌風格、氛圍的營造，並直接影響同溫層。MIT 品牌運用素人大隊進行品牌宣傳的案例越來越多，如台啤利用素人營造和朋友聚餐、烤肉歡聚等多種情境，傳達品牌風格，讓粉絲跟上購買台啤、與朋友共襄盛舉的行動；美妝品牌 Heme 則是利用素人試色、美妝教學等，以多種切角呈現產品上妝後真實的一面。素人大隊分享需同時搭配 Hashtag 的使用將 UGC 內容彙整，如茶品牌京盛宇雖然以開箱帶起社群跟風，但缺少 Hashtag 的運用，就使得相關內容被搜尋到的機會大幅減少。
由於過多的廣告容易讓粉絲麻痺，透過 UGC 內容嵌入官網或網友原生頁面，由真實評價的累積塑造趨勢話題，讓粉絲認為大家都在使用，進而提升信任感。
將 UGC 內容二次利用、匯集成軟性廣編文，能夠帶起話題、創造跟風，更能延續這些分享內容的發酵，協助拉起長尾效應。當消費者看到很多人都在使用或討論度很高的產品，自然而然會產生 FOMO(Fear of missing out)心理、跟風消費。
而軟性廣編文大致可分為 4 種類型：
1. 各類排行：將同類型的產品放在一起做評比，以網友實測評價和社群監測系統之網絡口碑評論進行綜合排名，快速簡要的懶人包形式、軟性的資訊，能有效吸引粉絲加入熱門愛用品清單。
2. 必跟風潮：導入網紅的社群內容和素人分享案例，以大量分享的方式帶動社群討論度，搭配可供搜尋的關鍵字或 Hashtag 導流，讓內容繼續在社群延燒。
3. 產品實測：網紅開箱產品加上素人進行產品實測，讓消費者能直接了解產品的功效和使用方法，加上軟文小編的嘗試心得，吸引粉絲的目光並增加轉化的機會。
4. 觀念教育：針對網友誤解和不實資訊闢謠，結合專家訪談、實驗數據或錯誤觀念統計，給予粉絲機會教育，讓粉絲清楚了解產品的高度可信度及正當性，再搭配懶人包讓粉絲對各種相關資訊一目了然。
進行口碑行銷佈局必須先為內容打下良好地基，邀請風格明確、符合品牌調性的 KOL 或素人進行原生內容創作，加上品牌 Hashtag 的使用，在社群上進行海量佈局。接著將原生素材二次利用，擷取 UGC 精華內容改寫成廣編稿或濃縮成懶人包，讓有價值的資訊在網路上流傳、熱門話題持續延燒，並帶動銷售轉化。
口碑行銷需要行銷費用，如果能將口碑行銷效果極大化，更能發揮綜效。建置好 UGC 行銷的社群內容，萃取社群內容和社群監測數據撰寫成廣編軟文進行二次利用，不僅在社群上曝光，也讓消費者將來有需求時能在網路上搜尋到相關內容，發揮導流和導購效果。若品牌想要前進國外市場，在台灣奠基良好口碑基礎是第一步，提升在國外市場颳起旋風的機會。
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