臉部一直是大家的保養重點，疫情下的口罩日常，更讓許多人因長時間配戴口罩產生肌膚問題，開始關注如何保養肌膚或救急膚況，面子問題讓保養品的功效越來越受到重視，討論度在疫情期間居高不下。i-Buzz SOCIAL本期精選八家有設立台灣官方粉絲專頁的人氣專櫃保養品牌，分析粉專經營狀況、互動表現及經營策略，看專櫃保養品牌如何透過社群與粉絲溝通，在提升粉絲團互動的同時，激起購買慾望帶動消費。
競爭激烈的美妝保養市場中，產品要顧及消費者的需求，在粉絲經營上也需要花點心思。粉專粉絲數較高的倩碧、Lancome、資生堂、雪花秀、Origins、Kiehl’s都屬於全球性粉專，粉絲數為全球加總。其中以倩碧、Lancome的粉絲數突破千萬遙遙領先他牌；但從粉絲成長率來看，Kiehl’s和雪花秀獨佔鰲頭，遠高於其他品牌粉專，可以預見Kiehl’s和雪花秀的粉絲數具高成長潛力。
除了粉絲數以外，i-Buzz SOCIAL 進一步分析保養品牌粉專的發文成效。Kiehl’s、資生堂發文數及互動數皆相當突出，幾乎每天都會發文和粉絲互動，維持穩定貼文以外，互動表現亦大勝其他品牌。然而發文數量並非互動成效的保證，如發文數最高的Origins，其互動數排名卻居倒數第二，積極發文並未獲得相對應的互動； Lancome和倩碧的發文數和互動數也不成正比，需要調整粉專經營策略、提升貼文品質以突破現況。SK-II則是粉專活躍度不佳，互動數及發文數遠低於他牌，2021上半年僅發了7篇文，需善用自身品牌力創造討論度，增加發文數和粉絲互動。
粉專經營需要長時間醞釀，穩定發文、持續和粉絲互動及良好的經營策略都不可少，才能發揮綜效維繫品牌粉專熱度。
發文成效根據總互動數及發文數做衡量，其中的互動數為按讚數、留言數及分享數三指標加總，而專櫃保養品牌粉專的互動表現從三指標的佔比分佈亦能看出差異。i-Buzz SOCIAL發現，各品牌按讚數差距並非特別大，互動表現主要落差在於留言、分享數。如發文成效優異的Kiehl’s及資生堂，留言數及分享數遠勝於其他品牌，留言數甚至超越貼文按讚數；而發文成效不理想的Origins，留言數及分享數與他牌相比較為遜色，且按讚數遠勝於留言數及分享數。
從專櫃保養品牌粉絲團經營可以發現，互動表現不能僅顧及貼文讚數，決勝點更在於留言及分享，留言和分享數越多，品牌互動品質越好。因此，品牌應以激起粉絲願意留言、分享的慾望為目標，換取高品質互動表現。
坐穩發文成效一二名的Kiehl’s、資生堂採多樣化宣傳手法為粉專增色不少，如透過直播介紹產品，直接和粉絲進行雙向溝通；提供誘因邀請粉絲留言，如留言最想要的產品或留言產品功效以參加抽獎；祭出優惠訊息並呼籲粉絲tag朋友一同共襄盛舉等，多元的宣傳方式為粉專增添不少買氣及熱度。從貼文類型佔比可發現與藝人／KOL直播是品牌目前最常用的曝光方式，除了有藝人／KOL的光環加持，更能讓粉絲見證產品的優點。
Kieh's 積極透過粉專直播試用產品、置入商品優點，且粉絲若在直播留言中出示購買證明還有機會能參加贈送正品活動，吸引不少粉絲響應。除了直播以外，小編互動及節日活動貼文亦透過各種方式積極號召粉絲發布產品相關的留言，善用粉絲「小確幸」的心態，讓粉絲願意主動參與互動，透過留言幫助產品重複曝光，激起粉絲購買慾望，一個拉一個，成功透過粉絲力量達到行銷目的。
資生堂除了力邀藝人一同為商品進行直播宣傳外，亦運用情感共鳴將買一送一活動包裝成與閨蜜的信物和孝敬媽媽的心意，替促銷活動增添不少情誼，更結合線上線下活動，讓宣傳更加全面。資生堂的粉專貼文也會跟緊時事，在疫情升溫之際邀請粉絲一起集氣增添正能量，提升互動以外也讓品牌形象更加分。
粉絲團人數並不是衡量成效的唯一指標，倩碧粉絲團雖然高達一千多萬人，遠高於他牌許多，但發文成效和互動指標卻皆遠落後粉絲團人數相對較低的品牌。而Kiehl’s和資生堂藉著多樣化的貼文及話題宣傳，躋身高互動品質粉絲團行列，相信將來粉絲團人數持續看漲。社群經營需顧及方方面面，維持一定發文頻率、營造話題、增加粉絲互動誘因，才能夠在提升互動成效之餘，勾起粉絲消費欲望，且更有機會收服粉絲的心，成為品牌忠實顧客。
小編每天努力發文卻不見互動成效，問題到底出在哪裡？i-Buzz SOCIAL提供品牌粉絲團經營健檢，針對多產業的競爭品牌，分析質量化經營成效，量化分析包括網路口碑數據及客群互動成效，並觀察品牌在社群媒體上發布的質化內容，客製化的給予策略與發文建議，能有效增進小編社群經營效益。想知道粉絲團怎樣經營才更有效？歡迎洽詢contact@fanstogather.com
