全球疫情肆虐下，國人保健意識反倒逐漸增長，保健食品的聲量在這段期間不減反增，保健食品品牌更須把握消費者需求，借力使力掌握健康商機。i-Buzz SOCIAL 本期精選六家知名保健食品粉絲團，分析品牌如何透過社群行銷、激發討論以提升品牌與商品的能見度，將消費者需求轉為實際的購買行動。
i-Buzz SOCIAL 觀察保健食品粉絲團的粉絲數與平均互動數落點位置，發現六品牌落點分散於四象限中，其中桂格粉絲數及互動數俱佳，擁有最佳落點。值得深究的是，白蘭氏座落在互動數與粉絲數未成正比的第四象限，雖擁有 20 多萬的粉絲基數，互動表現卻不如粉絲數突出；而大研生醫的粉絲數雖為六品牌之末，卻以低粉絲數獲得高達兩千多次的平均互動數，拿下互動數之冠。由兩品牌間粉絲動能的差異，可推測白蘭氏龐大的粉絲數尚未發揮功效，仍有發展空間，可針對社群經營模式進行調整。
為更深入探討保健品牌的粉絲團發展，i-Buzz SOCIAL 進一步分析各品牌發文篇數與總互動數的關係。發文數除了娘家破百篇之外，其餘皆在 60 篇以下，差距不大；就總互動數而言，由桂格和大研生醫雙雙拿下冠亞軍，尤其桂格的表現格外亮眼，發文成效良好。娘家則在粉絲回應率表現較低，是需調整貼文策略的警訊之一。
具發展潛力的黑馬—大研生醫粉絲團，貼文主要以商品團購為主，邀請欲參與團購的粉絲在貼文下方留言，如此不僅直接促進商品導購，同時也能促進交流和互動，提升原有粉絲的忠誠度；但這樣的策略對於壯大粉絲團的社群擴散效益較小，若想開發更多潛在粉絲，可嘗試更多元的互動手法。
分析綜合表現最佳的桂格，除了粉專落點與發文成效表現皆十分亮眼外，在保健品牌粉絲團 TOP 50 高互動貼文中，桂格亦佔了近四成的貼文比例。桂格究竟運用了哪些發文秘笈，讓粉絲團日益茁壯呢？
桂格的高互動貼文類型大致上可分成四種，其中以互動與抽獎結合的貼文形式佔比最高。桂格以贈獎誘因吸引粉絲留言的同時，也能透過輕鬆的交流更加瞭解消費者，除了積累貼文人氣以外，也能同步搜集回饋，提升品牌或商品本身，以更符合受眾需求。
拆解桂格的貼文策略，可從中歸納三大關鍵「共鳴感」、「信任感」、「好奇心」。桂格在互動結合抽獎的貼文中，鼓勵粉絲提問，並請醫師現身說法，喚起粉絲對於身體保健的「共鳴感」與需求，並解決消費者的疑慮。也善用網紅行銷與社群媒體的力量，藉由網紅使用產品的親身經驗分享，提升「信任感」以擄獲粉絲的心。此外，在產品推廣貼文中，拋出生活常見的困擾及解方，以激起粉絲「好奇心」，吸引粉絲認真閱讀貼文，更願意自主與貼文進行互動。
除了整體的互動數以外，針對特定互動指標進行提升，能更快而精準地達成行銷目標。如桂格雖然整體互動數表現與貼文成效皆相當優異，但在互動比例上稍嫌不平均，留言分享的比例與按讚相差懸殊，是互動表現中美中不足之處。而義美生醫、大研生醫的互動比例失衡較嚴重，光是按讚就佔了將近九成，留言與分享數很少，缺乏較實際且緊密的互動。
健康意識逐漸成長，成為保健食品品牌的一大商機，如何透過粉絲團社群行銷，將產品深植人心，是各品牌共同的目標之一。以桂格為例，抓準現代趨勢與粉絲心理，邀請專家解決疑難雜症與網紅分享使用體驗，以「共鳴感」、「信任感」、「好奇心」有效吸引粉絲與粉專進行互動；聽見粉絲的心聲，和他們站在同一陣線，無需浮誇的主題或大量貼文，品牌與消費者間一來一往的互動問答，不但能讓粉絲團充滿生機，更是提升心佔率的不二法門。
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