對Z世代來說，網路上的虛擬世界就跟真實世界沒兩樣，他們生於網路普及的年代，所以都是透過網路了解世界，並在上面跟朋友或崇拜的對象互動。行銷人的確無法否認 Z 世代的購買力，及他們對彼此的影響力，因為 Z 世代無論是在線上或線下都佔了美國人口的五分之一，因此，了解這個世代在數位世界的行為、並有效觸及這群人可說是行銷人的課題。
根據美國晨間諮詢公司（Morning Consult）最近一項針對社群媒體使用的調查發現，在 1,000 名 13 至 25 歲之間的受訪者中，大部分的Z世代（88%）花最多時間在 YouTube 上，其次是 Instagram（76%）、TikTok（68%）、Snapchat（67%）、Facebook（49%）和Twitter（47%）。
同年 Insider Intelligence 的調查也將 YouTube、TikTok 和 Instagram 列為 Z 世代成年人（18 至 26 歲）最常使用的社群平台。
根據晨間諮詢公司的調查結果，把 YouTube 列為最喜愛社群平台的人之中，93% 為男性，84% 為女性；而把 Instagram 選為第二喜愛平台的人之中，80% 為女性，73% 為男性。
晨間諮詢公司還表示， 54% 的 Z 世代每天至少會花 4 小時在社群媒體上（有38% 的 Z 世代使用超過 4 小時）。
大部分 Z 世代都是用手機互動。大多情況下，他們主要透過傳訊息來討論事情（94%），再來是打電話（89%）和社群媒體（88%）。手機作為 Z 世代的首選設備，這個族群有超過 60% 都是在智慧型手機和應用程式上購物。
Z 世代使用每個社群媒體的目的都不同，但下表的前 2 項就顯示，Z 世代不是只泡在網路上社交，他們通常也很愛看娛樂性的內容，而且除了獨樂樂，他們也很享受跟朋友分享這些內容。
YouTube 讓 Z 世代可以接觸他們最喜歡的內容創作者、學習新事物（從 DIY 到新技能應有盡有），還可以聽音樂看影片。Z 世代喜歡看活潑、業配量低的內容。另外，根據 360 Market Reach 的《世代消費者洞察報告》，Z 世代在購買產品前會觀看 YouTube 上的評論影片，他們認為在驗證產品功效方面，YouTube 是第三可靠的來源。
Z 世代看 TikTok 影片是為了娛樂消遣，所以在這個平台上很常看到喜劇小品和跳舞挑戰。觀眾在這個平台對業配內容的接受度較高，許多有名的 TikTok 使用者都會跟品牌合作推廣產品。
Instagram 之所以在 Z 世代成為新寵兒，主要是因為它分享照片的功能。該平台的使用者會定期看看家人朋友的帳號，了解他們的近況，還會從他們喜歡的網紅帳號獲得美妝、時尚的靈感。隨著越來越多品牌在 Instagram 經營帳號，使用者也發現在應用程式上瀏覽商品、直接購物非常簡單方便。網紅也可以透過 Instagram 的私訊跟品牌合作。
具有社會意識的 Z 世代愛用 Twitter 來挖掘新聞和最新趨勢，包括名人、偶像相關的資訊。21% 的 Z 世代偏好使用 GIF、圖片和影片來發推文。他們會用 Twitter 來表達對時事、產品和服務的想法。
Snapchat 的私訊和公開發文功能讓 Z 世代跟朋友建立聯繫，濾鏡特效功能則帶來樂趣。根據《Z 世代對品牌有何期許？》的報告指出，此應用程式發現在 Z 世代使用者之中，有 60% 喜歡「品牌使命的資訊」，這種內容說明了企業的存在的理由、營利以外的使命，和企業支持的社會公益。
除了用 Facebook 和有帳號的家人聯繫之外，實事求是的 Z 世代還會用這個管道獲取資訊，他們會去網路新聞的官方帳號或 Facebook 群組聊天，即時獲得各種議題的解答。
根據全球網路指數（GWI）的調查，大約有一半的 Z 世代把疫情間的購物習慣帶到 2023 年，他們更偏好線上購物，而非在實體店面購物。Z 世代被大量吸引人的產品資訊和照片轟炸，因此更容易衝動消費。該調查結果還觀察到衝動消費增長，以及「先買後付」對 Z 世代的吸引力。
大多數的 Z 世代常常會在找穿搭靈感時看到自己喜歡的產品。雖然電子商務的便利性讓這一代更容易衝動購物，但這些年輕人卻很愛撿便宜。71% 的 Z 世代會在打折時購買產品，45% 會願意用更便宜的價格購買類似的商品。此外，有 34% 的 Z 世代有參與忠誠度或獎勵計畫；且這個消費族群非常看重網紅的意見，有 75% 的人表示他們會在線上購買產品是因為被網紅推薦。
Z 世代希望企業可以在網站上提供直白易懂的資訊，像是公司願景、使命和實績。根據 360 Market Reach 的報告，品牌在使用社群媒體時，以下幾個主題可以吸引這個年輕族群：
TikTok 之所以可以在第一時間吸引 Z 世代，就是因為在該平台觀看和模仿對嘴、跳舞、烹飪挑戰的樂趣無窮。
Snapchat 的 Z 世代報告列出了該世代希望品牌擁有的三大特點：公平的勞動政策、包容的工作文化和永續的生產規範。而且當品牌表面上支持公益，卻在背地裡違反自己所宣揚的價值時，Z 世代可以很快察覺到。
只要內容有趣、好理解，Z 世代就不介意品牌在社群媒體上提到產品和服務的硬知識。
生活中的壓力，像是從財務安全到社會接納，對 Z 世代來說都是沉重的負擔。品牌可以透過激發這群年輕消費者的韌性、創新和團結來吸引他們的注意。
真實性可以讓品牌跟年輕一代產生共鳴，非名人提供的感想和使用者生成內容（UGC）可以闡述你的品牌價值。
若你的內容可以為未來帶來希望，或是解決 Z 世代每天都會遇到的煩惱，就可以讓品牌在情感層面跟這個族群的消費者建立連結。
當數位原生的 Z 世代逐漸成為消費主力，掌握他們的社群使用及偏好內容是行銷策略的重要前哨戰。對 Z 世代的社群喜好有了初步了解後，下期將接續介紹幾項關鍵技巧，與他們在社群上建立連結，用他們的語言，讓行銷資訊成功打中 Z 世代。
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