現在懂科技的消費者已經對通用的內容策略失去興致，如果你想吸引並擴大客戶群，就要以個人化的角度跟受眾交流（透過優質的內容），要做到這一點，就代表你要讓品牌說故事。藉由許多管道和平台分享你的品牌故事、價值和企業文化，你就有無數的機會和受眾共創有價值、又別具意義的故事。
接下來，我們要探索有哪些讓品牌說故事的關鍵管道，從一些案例中得到啟發和靈感。
有創意的數位行銷人都很讚賞用品牌說故事的優點。首先，以下三個技巧對說故事行銷有很大的幫助，這三個 C 分別為：策畫（Craft）、創作（Create）、應用（Conjure）。
在寫故事之前，你要先思考你想傳遞的訊息，問自己為什麼要寫出這樣的內容，並決定最能有效呈現內容的平台。制定好微型策略後，你就能開始拓展故事的開頭、中段和結尾，就跟極短篇小說一樣。不管你故事的主角是人或是產品，接下來你便可以將內容的主人翁賦予人性。好的故事是用情感跟人建立個人層面的連結，所以千萬要記得你說話的對象，並為品牌故事賦予人性。
當你要用有意義的品牌故事觸及、觸動受眾時，創作出經得起時間考驗的內容是非常關鍵的，這就是所謂的「長青內容」。想創作長青內容，就要確保避免針對特定活動或時間，你寫的內容不能跟特別的日期或時下的活動有關（雖然主題式內容的成效可能不錯，但很快就會過時了）。
以下提供幾種長青的形式，讓你做為說故事策略的一環：
☑ 清單式文章
☑ 小秘訣
☑ 教學型內容
☑ 產品評論
☑ 影片
在創作內容時，數據是你不可少的好朋友。你應該要透過數據分析觀察哪種主題、訊息或圖片內容能讓受眾產生共鳴，這會有利於制定未來的內容走向。假設你製作了一系列各種產品的使用說明影片，影片把流量帶到你的網站，並產生潛在客戶，那你就可以繼續用這一招，看自己還可以創作出哪些教學素材，不僅能提高參與度，還可以帶大眾認識你的品牌和產品/服務。如 Fenty Beauty 的 YouTube 教學影片帶大家用他們的產品畫出不同的妝容、教大家解決常見問題，藉此提升參與度。
觀察不同管道得出的數據可以讓你有更全面的了解，社群媒體指標沒辦法告訴你全部的資訊，所以你還需要觀察網站流量、潛在客戶、付費活動和電子郵件的數據，以獲得更深入的見解。
以上 3C 會幫你打好說故事的基礎，但你還可以利用一些管道和技巧加強溝通效果，以下提供四項策略建議。
以 Google 趨勢這個寶貴的資訊來源為例，他可以透過分析熱門搜尋，幫你找出不同地區和語言的熱門趨勢。你可以把 Google 趨勢當成數據來源，訂定內容行銷的方向，並挖掘大眾關心的內容進而引起他們的興趣、提高參與度。你也可以按類別和搜尋類型（圖片搜尋或 YouTube 搜尋）來了解平台，也可以選定特定的時間範圍。
▲ 截圖：Google趨勢的搜尋結果
Google 趨勢還會分析網站的流量，幫助你制定 SEO 策略，這樣你就可以在內容和網站中加上跟受眾有關的關鍵詞，讓你在搜尋頁中更容易被看見。你也可以善用社群媒體的趨勢功能，像是 YouTube 的趨勢話題、透過搜尋主題標籤瞭解 Instagram 趨勢和 Pinterest 趨勢。
根據 Statista 的數據，到了 2026 年，消費者和企業的虛擬實境市場收益預計會超過 280 億美元。從這點可以看出，各公司投資 VR 是把他當成吸引消費者的工具，像 Meta 就透過元宇宙對沉浸式科技進行重點投資。
過去幾年，許多公司都大力投資打造 VR 技術，如 Sony、Google、三星，還有特別像是 Apple 的 Vision Pro。這是因為 VR 有無窮的說故事潛力，可以在各產業間傳遞訊息、新聞和重要資訊。VR 對醫療和汽車產業來說尤其實用，因為它可以讓品牌展示產品，讓大家看到他們的產品和服務實際用起來的樣子。
以 Osso VR 這項為手術團隊研發的技術為例，它可以用來進行虛擬培訓和評估。許多醫療器材公司已使用該技術培訓全球數千萬名外科醫生，讓他們掌握最新的開刀技術。非營利部門也可以利用 VR 進行教育，可以是針對特定議題，或是讓大家沉浸在某個體驗，如反極端主義計劃（Counter Extremism Project）與「無人聽聞（Nobody's Listening）」合作，以悼念雅茲迪人的種族滅絕，鼓勵大眾以行動幫助伊拉克的各個社區，這是 VR 第一次作為此類教育用途。
隨著 VR 技術不斷發展，成為行銷人說故事的利器，我們預計在不久之後可以看到充滿新意的 VR 故事體驗。
有了許多活躍的社群媒體平台，你有無數的機會可以把你的品牌故事給參與度高的受眾聽。根據 DataReportal 2023 年 4 月的全球統計快報，全球有 60% 的人都在使用社群媒體，平均每天花 2 小時 24 分鐘使用社群媒體。其中最受歡迎的四個平台分別是 Facebook、YouTube、WhatsApp 和 Instagram。
重點是，大家喜歡透過社群媒體建立聯繫、進行研究、分享意見和吸收內容。所以如果你能利用社群媒體說出有創意、有啟發性的故事，可能會有很不錯的效果。舉例來說，住宿平台的創新品牌 Airbnb，近年來在社群媒體上的粉絲數呈指數級成長，他的 Facebook 粉絲專頁有超過 1,600 萬名粉絲，Instagram 的貼文平均有 38,000 個讚。除了用視覺素材傳達品牌訊息，Airbnb 還製作吸引人的文案，鼓勵大眾多多參與並提升觸及率。該品牌獨樹一格的說故事能力不僅刺激互動，還帶動投資。
▲ 截圖：Airbnb 的 Instagram 頁面
社群媒體也是使用者創作內容（UGC）的絕佳平台，這類內容透過口碑推薦宣傳品牌，是價錢無法衡量的。UGC 的好處在於品牌不用自己寫文章，內容都是由他人所寫，可以是品牌的擁護者、顧客、員工或社群媒體上的粉絲。
UGC 的種類有：
☑ 社群貼文或分享
☑ 顧客評論
☑ 個案研究
☑ 推薦
☑ 社群論壇
☑ 網路研討會或 Podacst
☑ 會議
☑ 證言心得分享
在社群媒體說故事時，你也可以選擇跟網紅合作，重點是要選擇熱愛你的品牌又能吸引使用者的人。這代表你要在意的不是粉絲數量的多寡（除非你有一大筆預算），而是你選的網紅能否觸及你想要吸引和影響的觀眾。
暗社群這個詞聽起來雖然有點可怕，但它其實是很受用卻經常被忽略的說故事媒介。暗社群是指無法明確追蹤的社群分享，因為這類分享無法被分析平台紀錄。
除了用電子郵件或簡訊等傳統平台，現在有越來越多消費者透過私人的通訊軟體（如 WhatsApp/Line）分享連結或資源。這些互動雖然很難量化，但你可以運用暗社群平台拓展你的品牌觸及，大幅打響品牌知名度。
SparkToro 的研究發現，在分析中標示為「直接」的流量，大部分可能都是透過暗社群網絡分享。這對仰賴分析進行精確回報、在制定決策時以數據為導向的行銷人有很大的影響。
測量暗社群的好方法有：
☑ 客製化格式和連結 – 建立可追蹤的短網址（即Urchin追蹤模組），讓追蹤結果更準確。
☑ 利用社群聆聽 – 社群聆聽能幫你追蹤你可能沒注意到的主題標籤、關鍵詞和品牌提及。
☑ 讓分享變簡單 – 在網站頁面和部落格加上可追蹤的分享按鈕。
☑ 利用Google Analytics 4（GA4） - 利用路徑轉換報表，並點選廣告頁讓你有個初步的了解，接著在「歸因分析」的下面點選路徑轉換，你就能看到各個網站轉換的所有接觸點。
☑ 從手機的角度出發 – 大多數的暗社群分享都是透過手機，所以製作的內容要容易在手機上閱讀、方便用手機分享。
☑ 利用潛在客戶表單 – 要瞭解大家怎麼找到你的品牌，你可以在潛在客戶表單上加上一個問題：你怎麼知道我們品牌的？
☑ 了解流量的來源，特別是無法分析、追蹤的暗社群，可以幫你更瞭解自己的客群，讓你善用過往可能沒有充分利用或忽視的管道。
讓品牌說故事之所以重要，是因為它能幫品牌跟顧客和潛在顧客建立連結。品牌故事不是用來推銷產品或服務，而是給大家一個需要你的產品或服務的理由。成功的故事會開啟對話、建立信任和忠誠度。到頭來你其實就是要培養品牌跟個人或社群的關係，讓大家在尋找解決方法時想到你的品牌。
你也要培養品牌的支持者，讓他們在社群媒體或暗社群討論時，也會促使其他人想了解你的品牌。以顧客為本，並創作出圍繞著他們需求的故事，你就可以拓展客戶群、提升行銷活動的表現。
資料來源：https://digitalmarketinginstitute.com/blog/brand-storytelling-in-the-digital-age
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