很多人從宣布封城的那一刻起就無法與親友相見，各種社交活動幾乎在一夜之間取消，加上置身多方的壓力和混亂中，許多人也因此感到比以往更加孤單。所以人們把注意力轉向社群媒體，想從中找尋歸屬感和與人聯繫的感覺。社群媒體成了避風港，讓我們在無法面對面與人交流的情況下建立關係，給了我們發佈有「真實感」、「共鳴感」內容的一方天地。
如 Wayfair（美國家居電商）的資深網紅行銷顧問 Lala Fevrier 所說，「當餐廳、學校和公司暫停營運時，唯一能繼續讓大眾交流、發揮創造力的地方就只剩社群媒體」。這些都顯示，隔離和這場疫情對社群媒體影響之大，已經改變了使用者對社群媒體的期望和喜好。本文就要帶你了解我們在疫情中觀察到的 5 大趨勢，以及這些趨勢會持續下去的原因。
在 2019 年到 2021 年間，全球社群媒體使用人數增長了 11%，從 2019 年的 34 億增加到 2021 年的 37.8 億。封城令一生效，許多人就在找方法與親朋好友聯繫，光是 2019 年到 2020 年，全球的社群媒體使用人數就成長了 5%。
隔離生活也讓人無聊，因此大大增加了大家花在社群平台上的時間。像 3 月的時候突然流行在家做麵包，或各個社群平台上也有大家發起的挑戰，例如 2020 年在抖音上爆紅的「flip the switch（兩個人在關燈的瞬間互換衣服）」挑戰。
2019 年，美國的社群媒體使用者每天花 56 分鐘使用社群媒體，到了 2020 年和 2021 年則增加到 65 分鐘；全球來看，人們在 2020 年每天花 145 分鐘使用社群媒體。（有一點要注意的是，到了 2021 年，平均使用時間已降至 142 分鐘，代表隨著有些地區逐步開放，社群媒體的使用量也略有下降。）社群媒體成了我們逃離現實動蕩的棲身之所，隨著使用人數激增，有些平台的互動率也有所成長，像 Instagram 的品牌平均互動率在 2020 年就大約成長了 6%。
影片內容在 2020 年的表現極好，實際上，2020 年影片的上傳量跟去年同期相比驚人地成長了 80%，2020 年用戶觀看影片的時間也增加了 85%。疫情大大地影響了影片成長的速度，也讓它連續兩年蟬聯最熱門的內容類型之首。且 HubSpot 部落格的一份調查顯示，當受訪者被問到「疫情怎麼改變你使用社群媒體的方式」時，有 42% 的人表示「我在社群媒體上看了更多影片」。
▲疫情改變用戶使用社群媒體的方式，觀看了更多影音內容
尤其是熱門的短影音平台──抖音，就因為疫情呈指數成長，而這很大一部分是因為其內容的真實感。就如 HubSpot 指出，在疫情期間，社群平台的中心已經有非常巨大的轉變，引領潮流、改變文化的人不再是從 Instagram 崛起，而是從抖音爆紅，抖音拋開社群媒體上各種加了濾鏡的照片，運用短影音的形式呈現沒有距離且真實的內容。且抖音因為「推薦」頁面，成了人人都可以被發掘的平台，去年就有許多小型創作者因為創作的內容貼近一般大眾的生活經驗和感受而爆紅。
如果你的品牌還沒想過要運用短影音，2022 年會是嘗試的好時機，試試各種不同類型的短影片會跟你的受眾產生什麼化學反應。
直播是另一個越來越熱門的影音種類。
Facebook 的行銷專家和社群媒體思想領袖 Mari Smith 就建議品牌在 2022 年把重心放在直播。Smith 說道「擁抱直播吧！不論是 Facebook、Instagram 還是 LinkedIn Live，都有助於讓你和粉絲建立更緊密的關係。把你的直播想成是『迷你版網絡研討會』，努力做出有價值、教育性和/或娛樂性的內容，再加上行動呼籲」。
在 2022 年，你可以試試不同的社群平台和內容種類，如 TikTok、Instagram 限時動態、YouTube 影片或 Facebook 直播，找到自己受眾最喜歡的影片形式。
現在有許多人改為居家辦公，在未來也會將遠距工作納入優先的生活型態，所以可以說，疫情已經改變了人們的工作時間。疫情讓以往朝九晚五的工作時間有所改變，因此人們使用社群媒體的尖峰時段也有所不同。
如 Sprout Social 就發現，在 Facebook 上的最佳發文時間是星期一、星期三和星期五的早上 10 點至 11 點；在 Instagram 則是星期一、星期二和星期五的早上 11 點，以及星期二的下午 2 點。在 LinkedIn 發文的最佳時間則是星期三的下午 3 點、星期四的早上 9 點至 10 點，和星期五的早上 11 點至 12 點。
▲疫情影響下，在Instagram/Facebook/LinkedIn平台各自的最佳發文時間點
思考疫情如何改變人們的工作方式和工作時間是很重要的一點。舉例來說，一個在家工作的上班族，可能每天早上 10 點左右會休息一下，滑滑社群軟體配早餐，因為身邊沒有同事可以聊天。在 2022 年你會需要多方嘗試，了解自己的受眾會在哪些時段用哪些社群軟體。
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