漫長的後疫情時代下，隨著各地確診人數反覆升溫，為減少群聚感染，人們居家的時間被拉長，在休閒活動的選擇上，閱讀需求也重新受到重視。原先被稱為夕陽產業的實體書店，近年開始朝著數位化的方向改革，也搭上受疫情催動的轉型快車，並將目光瞄準數位購書的客群。此時，官方社群媒體的經營就成了戰略佈局焦點，其中又以粉絲團為流量要塞。i-Buzz SOCIAL 本期精選五大書店品牌粉絲團，分析各大書店如何利用粉絲團經營留住目標客群，在這硝煙四起的網路書店戰場開闢穩固的流量池。
以網路書店起家的博客來，率先佈局網路訂書、超商取貨的策略，使得其在粉絲數上，遙遙領先其他品牌。誠品書店近年來將經營重點由實體書店，慢慢轉往網路書店，起步雖慢但受惠於過去在實體通路的知名度甚高，粉絲數僅落後博客來，位居第二。同樣經營實體和網路書店的金石堂和三民書局，尚未擺脫品牌老化的困境，以及主攻二手書的 TAAZE 讀冊，粉絲數及互動數皆遠低於平均值。尤其三民書局受限於專業用書的品牌形象，在休閒和大眾書籍領航的今日，無論是粉絲數還是互動數，都是敬陪末座。
在初步瞭解各書店品牌粉絲團的經營概況後，接下來將就三個粉絲互動類型進行分析。按讚是粉絲最簡單快速表達認同的方式；留言是粉絲以自身想法與粉專貼文進行互動；分享則是粉絲不只自己認同，也想將訊息傳播給他人，能有效增加粉絲團的觸及率。而從這三個構面來看，可以發現金石堂和 TAAZE 讀冊因時常舉辦抽獎活動，故而貼文的留言、分享比例很高。至於以人文生活在實體店擁有高人氣的誠品，和歷史悠久具大量高專業性書籍的三民，雖然成功吸引了大批按讚的粉絲數，但在互動上不管是留言數還是分享數，整體比例都偏低。
接著 i-Buzz SOCIAL 從各家書店品牌發文數及熱門貼文 TOP50 來觀察品牌粉專發文成效。其中金石堂發文最為積極，每日高達五篇貼文，積極更新社群話題與粉絲互動，在貼文熱度上與博客來、誠品形成三強分庭抗禮的局面。與粉絲數較高的博客來和誠品相比，金石堂的粉絲基礎較薄弱，因此在策略上以大量抽獎文來創造熱度，在短期內確實可以取得不錯的成績。但在粉絲團演算法一再修改的情況下，抽獎所帶來的高重複性留言和幽靈帳號的頻繁出現，反而容易使觸及率下降，對品牌的長期經營而言並非長久之計。
了解書店品牌的社群經營指標與成效後，更要進一步探討貼文內容的策略心法。品牌的個性及社群小編的風格，對於穩固粉絲來說十分重要，因為鮮明的調性能抓住不同類型的客群，在各自的領域上鞏固與社群之間的連結。i-Buzz SOCIAL 以下從社群互動表現、貼文熱度最優異的博客來和誠品為例，深入分析兩者的發文策略與內容風格。
當品牌擁有一定知名度後，如何維持粉絲的黏著度就成了品牌走向長遠的關鍵，最常見的手法就是以各式話題來吸引粉絲流量。
其一，新品限量飢餓行銷，博客來小編透過特殊造型的商品來創造話題，小巧精緻的造型商品搭配限量販售的行銷策略，吸引話題討論度的同時也創造營收。其二，緊跟名人時事熱點，博客來小編以致敬的方式，將流量導流到自家粉絲頁面，再藉機宣傳品牌的活動。其三，無中生有創造話題，在沒有話題的情況下博客來小編發揮創意，利用美編的反差性吸引討論，勾起粉絲興趣的同時也為自家品牌創造討論度，以進行有效宣傳。
誠品長期在實體書店經營文青風格的生活美學，因此在貼文調性上，小編選擇最能吸引文青目光的文字段落節選。散文的篇幅較長，但字裡行間描述的情境與生活中的點滴，能讓粉絲讀後願意留言與分享，也讓更多人看見這些文字。新詩的文字篇幅較短，但韻腳帶出的節奏感搭配愛情主題，讓粉絲能以分享的方式將自身情緒同步傳遞出去，因此提高了貼文的曝光。而經典影劇中的對白金句往往能勾起粉絲觀賞電影時的感動，簡單的語句反覆閱讀後更是深刻雋永，因此帶來熱絡的留言討論。
整體看來，在經歷疫情與數位化浪潮後，各家書店品牌在社群經營上都有其優劣勢，戰績亮眼的博客來和誠品，透過建立明確的品牌個性和小編風格，在高品牌知名度的基礎上進一步鞏固既有客群，提高粉絲黏著度。而金石堂積極的發文頻率與抽獎，在短期內或許確能提升貼文熱度，但長期而言卻未必有實質助益，也容易吸引到假忠誠的粉絲，不利後續購買轉換的實際成效。
在日益競爭的網路書店時代，各家書店品牌持續經營粉絲團都是為了吸引到足夠大的流量池，並以此為基礎，將提高粉絲的轉化率設為目標。因此，書店品牌在經營社群時，風格的確立與維持熱度，都是缺一不可，至於如何取捨以達到效益最大化，就是考驗經營者的戰術策略與佈局了。
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