大多數的人很大一部分的時間都是在社群媒體上度過的，這句話可一點都不誇張，至少現在的世界就是如此。社群媒體已成為人們生活和日常活動不可或缺的一部分，有些人上癮到醒來後的第一件事就是打開社群媒體，看看上面的動態。
因為社群媒體對消費者的生活中如此重要，行銷人和企業紛紛湧入社群平台，希望跟目標受眾建立連結。但社群媒體上充斥著大量的貼文，競爭激烈，如果少了明確的行銷策略，要脫穎而出會很有挑戰性。時時關注最新的社群媒體趨勢是行銷策略的養分，可以讓你在眾多競爭者中嶄露頭角。本文接下來就要介紹 2024年你要留意的 13 大社群媒體趨勢。
1. 社群媒體的危機管理成主要關鍵
社群媒體平台已成為快速傳播資訊的媒介，各種大小問題都會在上面迅速擴散，若沒有及時處理，看似無關緊要的問題就可能演變成大麻煩，對品牌造成嚴重的傷害，如財務損失和名譽受損。
以派樂騰（Peloton）為例，該品牌的 Tread 和 Tread+ 跑步機導致一名六歲兒童死亡。儘管事態緊迫，派樂騰卻沒有馬上著手處理，而是在事故發生一個月後才召回相關產品，因此他們受到了消費者和社群媒體使用者的抨擊。X（原 Twitter）委託的調查顯示，61% 的受訪者認為品牌應該要能透過廣告和溝通及時承認危機。
此外，把社群媒體當成危機管理工具能幫助讓企業重建受眾的信任。高達 81%的受訪者認為，社群媒體有助於改善企業/當責。同一份報告指出，89% 的人表示，企業如果有採取措施、承認自己的錯誤並解決問題，就有機會重拾他們的信任。因為不只一般人有用社群媒體，企業也在使用，因此它可以成為潛力無窮的危機管理工具。
消費者的行為不斷演變，這是眾所皆知的事。現在的消費者要求品牌的真實性，有 60% 的消費者表示，他們認為可信度和透明度是最關鍵的品牌特質，比其他特質都來得重要。除了透明度之外，Sitecore 最近的品牌真實性報告指出，美國人尋求跟品牌建立更深厚、更個人化的連結。品牌可以賦予領導者更多權力，讓他們在社群媒體上有更積極的作為以培養品牌真實性。
除了培養長期信任之外，透明度可以讓消費者在危機時期願意跟品牌繼續往來。舉例來說，在同一份調查中，千禧世代消費者希望品牌在社群媒體上更透明，其中 69% 的人希望公司的執行長在社群媒體管道有點「存在感」，而 71% 的千禧世代消費者表示，執行長的行為透明可以為品牌帶來正面影響。
當品牌努力跟受眾建立更真的關係和更深的連結時，它們便更有機會收穫各種好處，像是品牌名譽提升、銷售業績成長。
在 2022 年，我們見證社群電商穩健崛起，讓使用者可以直接在社群媒體上購買產品。到了 2024 年，社群媒體平台預計會持續成為受消費者喜愛的購物管道。此外，2026 年預計全球社群電商的銷售額將達到驚人的 6 兆美元，預計到了2025 年，美國的社群平台消費者大約會達到 1.08 億人。
HubSpot 的調查顯示，22% 的社群媒體使用者直接從 Instagram 購買產品，其次則有 21% 的消費者在 Facebook 購物。
資料來源：blog.hubspot.com
社群媒體平台很快就跟上此一趨勢。例如，Facebook 就推出了「Facebook 商店」，讓企業打造自己的「商店」，並放上產品清單，使用者可以將這些產品加入購物車，直接從專用的結帳頁面購買。此外，一旦企業設了 Facebook 商店，他們還可以把商店跟 Messenger 帳號連動，為受眾提供更順暢無阻的購物體驗。
但社群商務可能沒這麼容易，雖然眼前的商機無限，但一些品牌可能還沒辦法開始朝社群商務發展。在加入社群商務的行列之前，你需要深入研究目標市場和欲使用的平台，確保它能支持社群商務活動，並確認該平台能隨著業務增長擴展規模。
預計在未來幾年，大多數的線上內容都會以影片為主。此預測是有憑有據的，因為現在已經有 91% 的企業在將影片作為行銷工具。但重點是內容的篇幅要短、資訊要精簡好消化。除了有機會跟受眾產生更多互動之外，這類內容還是行銷和教育的關鍵利器。同一份報告指出，有 73% 的人更喜歡透過短影片了解產品或服務。
現代人的平均專注力為 8.25 秒，在專注力越來越短的情況下，短影片這種可以讓人迅速吸收的內容也讓品牌能持續促進與受眾的互動。例如，X 推出的 Fleets功能就類似 Snapchat 的限時動態，發文或影片在 24 小時過後就會消失。
但製作短篇幅的內容不代表品牌要跟品質妥協。儘管大眾的專注力短，但高品質的內容仍能幫你在大量的資訊海中殺出重圍，抓住受眾的注意力。想製作自己的短影音嗎？來看看我們的快速上手指南，跟著最佳做法一步一步走，創作出優質又精練的內容，讓你的受眾一看就愛上。
在 2024 年，我們預計會看到第三方 cookie 逐漸被淘汰。儘管這個功能可以讓品牌提供更個人化的體驗給受眾，但因隱私問題日益增長，該功能正面臨反彈聲浪。此外，隨著消費者對此議題的無力感加深，他們也正尋找即時的解決方案。
這種轉變對品牌和社群平台來說代表什麼？在未來幾年，你可以預期會有些新措施推陳出新，像是開發可靠的第一方解決方案。此外，品牌和社群平台必須優先考量消費者隱私和透明性，因為我們也可以預見各國會持續訂定類似《一般資料保護規則》（GDPR）的法律和法規。
未來幾年，去中心化社群網路將成為主流社群平台的替代品。這種現象部分是因為使用者無法掌握自己的資訊、平台的審查等，明年開始，我們可能會看到這類去中心化的平台崛起，因為消費者想要握有更多控制權以及更完善的資料隱私。我們已經有看到這類平台出現，如開源平台 Minds 可以代替主流社群媒體Facebook 和 Instagram，而 Mastodon 正迅速攀升成為 X 的替代品。你現在可以開始了解的去中心化平台包括 LBRY（替代 YouTube）、Diaspora（替代Facebook）和 Signal（替代 WhatsApp 和 Messenger）。
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