剛在 MTV 音樂錄影帶大獎頒獎典禮抱回 9 項大獎的泰勒絲(Taylor Swift)，除了是樂壇極具影響力的人物，更擁有善用數位行銷的技能，讓他的粉絲遍及男女老少，且多年不退流行。關於從泰勒絲這位行銷天才身上能學到的事，上篇提到泰勒絲與粉絲維持緊密聯繫，並透過跨界合作與新的受眾互動、拓展品牌影響力，本篇將要剖析泰勒絲另外兩個成功的關鍵要素。
泰勒絲的品牌形象傳達著天真爛漫的脆弱性，讓她不斷牽動著日益增長的粉絲的心。泰勒絲的歌曲歌詞略帶神祕，本身就賦予了這位明星一定程度的神秘感，同時也喚起了粉絲渴望了解更多的好奇心。泰勒絲以她的音樂作為每次行銷活動的原動力，常藉由分享特定歌曲的靈感，好在社群媒體上製造話題。
泰勒絲就是以這種方式宣傳她的專輯《午夜》，她在 TikTok 展現創意，用賓果機隨機選曲並公布曲名，在專輯發布前釋出一些可預期的線索。除了用賓果機公布曲名之外，泰勒絲還在 Instagram 發了跟專輯有關的提示，提到「13 個生命中的不眠之夜」，引起粉絲暴動。
▲ TikTok截圖
該專輯強烈的個人敘事手法，加上在多個平台發揮創意、多管齊發，專輯《午夜》打破了各大排行榜記錄，成為 Spotify 史上播放次數最多的專輯之一。
❖ 經驗分享：對任何有意義、吸引人、價值驅動的市場行銷，說故事就是其中的核心。若以敘事造獨特的品牌體驗，就可以得到相應的投資報酬率。
泰勒絲除了發展她的音樂和品牌美學之外，她和她的團隊也善用新科技的力量，確保自己跟上潮流，同時在競爭中佔有優勢。泰勒絲支持自身關心的粉絲議題，努力為粉絲帶來不凡的體驗，養出了一輩子的死忠粉絲，也讓品牌持續成長。例如，這位巨星常在演出時提供 LED 手環給粉絲，並用臉部識別軟體防止騷擾。泰勒絲的團隊以動態定價販賣演唱會門票，讓門票持續銷售，同時滿足不斷變化的市場需求，她也曾發聲反對 Ticketmaster 壟斷售票業務。
泰勒絲對新技術的熱愛也讓大批粉絲觀看線上課程，用 AI 合成出泰勒絲的視覺和影音內容。而且芭比熱潮看來已經跟泰勒絲的個人品牌融合，在電影剛上映後，她的粉絲製作影片，將這位流行偶像比擬為孩子們的經典玩具。
這些 AI 泰勒絲批評金·卡戴珊「老公的爛藉口」、抱怨票價，引發軒然大波。雖然泰勒絲和她的團隊對 AI 虛擬替身的想法還不得而知，但這些創作引起的關注都在在證實了這位巨星的行銷實力。
❖ 經驗分享：抓住市場脈動是成功行銷的關鍵，擁抱新趨勢和科技，你就可以領在這場比賽的前頭。
「你是唯一可以決定自己要怎麼被記住的人。」——泰勒絲
靠著親身參與並型塑、引導個人品牌的走向，泰勒絲的商業命運早已握在她的手中。泰勒絲的數位行銷手法既敏銳、具一致性，又具前瞻性，她之所以是行銷天才也是因為她的品牌是全權由她作主。泰勒絲最近重新錄製她的前六張專輯，主張拿回作品的所有權，這體現了她是個動力滿滿的強者，總會設法拿回品牌說故事的主導權。
絕佳的說故事能力、對粉絲堅定的承諾和大量的策略合作關係都讓泰勒絲多年來的人氣不斷飆升，鞏固了她作為世界級文化偶像的地位。身為行銷人的我們可以從她身上獲益良多，在高競爭的數位時代，運用她的經驗提升成功的機會。
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